| FAQ よくあるご質問 |
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| ＜商品について＞ |
| ■シルバーが変色してしまった |
シルバーアクセサリーは時間とともに黒ずんだり黄ばんだりします。これは「硫化」という現象によるもので、シルバーアクセサリー独特の特徴といえます。とくに長い間、着用せずに置いておくと変色しやすくなります。こまめに着用して、軽く拭いてお手入れしていただくことが一番良いです。ピカピカな状態がお好きな方や自然な変色が気になるようでしたらシルバーケアグッズで元通りの美しさを取り戻しましょう。
>>シルバーのお手入れグッズはこちらでご紹介しております
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| ■お手入れ方法が知りたい |
>>お手入れ方法はこちらをご覧ください
お手入れ用の布やリキッドをご使用になる際は「いぶし銀」仕上げの部分（黒い部分）を磨いてしまいますと、いぶしの効果がなくなりますのでご注意ください。リキッドタイプのクリーナーは強力です。サッと浸すくらいで充分効果がありますので、浸しすぎないようご注意ください。また、シルバー専用のクロスで研磨材が混入されているものでは、天然石やシェルの部分は拭かないようにしてください。
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| ■石の輝きがなくなったような気がする |
| 石の輝きがなくなったと感じたときは、石に汗や化粧品などの汚れが付着していることがよくある原因です。研磨剤の入っていない布で、石の表面や石の裏側の汚れをふき取ることで、石の輝きが元通りになります。
手順については、以下のように行ってください。
まずは、中性洗剤を使って、40℃くらいまでのぬるま湯で、指で汚れを落とします。石の裏側やスキマにこびり付いた汚れなど指の届かないところには、柔らかめの歯ブラシを使って（歯磨き粉には研磨剤が使用されていることがありますので、使用済みの歯ブラシをご利用の場合には、歯磨き粉をしっかりと落としておくこと。）汚れを落としてゆきます。中性洗剤を使用しているので、すすぎ洗いを丁寧にすることが、ポイントです。
次に石を乾かした後に、研磨剤の入っていない柔らかい布で石の表面や裏側を拭き取ります。汚れが落ちていれば、石の輝きが元通りになります。ただし石の汚れの状態によっては、お手入れの方法が異なります。特に石にキズが入ってしまったり、石が欠けたり、割れたりした場合には、工房で石を再研磨する必要があります。石の状態によっては、再研磨可能の場合とそうでない場合とがありますので、再研磨の可否や納期や費用につきましては、お見積もり後、ご連絡させていただきます。
（注：当店でお買い上げのものに限らせていただきます。）
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| ■シルバーとピューターの違いについて |
ピューターは、スズを主成分とし、これにアンチモンや銅を加えて調整した合金です。その組成はさまざまですが、標準的なピューターは、91%のスズ（Sn）、7%のアンチモン（Sb）、2%の銅（Cu）を含んでいます。現在は鉛を含まないものが一般的です。ピューターの歴史は古く、2000年や3000年の歴史があると言われています。現在のピューター工芸の人気は中世に始まり、イギリスではピューター製品に関する品質基準が定められて厳格な管理が行われました。その結果、英国製ピューター製品に対する高い評価が定着しました。今日ヨーロッパでは、金・銀に次いで高いステータスを有し、その高い実用性装飾性によってヨーロッパの一般家庭でも高級品として使われています。ピューターは腐食・変色・酸・アルカリに強く、古来より飲み物を入れる器としては、最高の材質とされてきました。ですので、日本でも結婚式の引き出物などでピューター製の美しい花瓶や水差しなどはよく見かけられると思います。
シルバー925の「925」とは、貴金属の品位を表す単位として使われる1000分率で925が純銀（Ag）
であるという意味で、全体の92.5%にシルバーが含まれていることを意味します。加工によって硬化した純銀は、常温でも日が経つににつれて柔らかくなります。これは、経時軟化といわれ、純金などの純金属に共通してみられる現象です。純度が高いとアクセサリーには不向きだという理由で、強度をもたせる為に残りの7.5%に銅などを配合します。「スターリング」(sterling)とは、イギリスの法定で「純銀」と定められる92.5%のシルバーのことを言います。
アクセサリーの素材としてのそれぞれの長所、欠点というポイントですと、ピューターは変色しにくく、鋳造物として繊細な細工が可能で、19世紀後半のアーツ・アンド・クラフツ運動とそれに続くアール・ヌーヴォー時代に培われたヨーロッパ歴史による細工技術、センスが現在も生かされているということがメリットです。欠点と言っていいかは分りませんが、シルバーに比べて反射率が低い為、光沢感が低く感じられますのでシブイ雰囲気になります。反対にシルバーは、可視光全域にわたって９０％以上の反射率を示すので白く見え、その柔らかな光沢感が魅力です。ピューターに比べて華やかな雰囲気に仕上げることが可能です。ただ「硫化」という現象により、変色しますので、それが気になる方と使い込んだ雰囲気がお好きな方といらっしゃるかと思います。また、シルバーは日本においてはデザイン的なバリエーションが広いため、お好みのものが見つかりやすいというメリットがあります。ピューターはどうしても歴史的にヨーロピアンなデザイン傾向となります。
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| ■カスタマイズメイド（特注）がしたい |
ロザリオネックレスをチェーンの輪のように、取り外しできるようにしたい場合などをはじめ、シルバーのデザインのアクセサリーを金やプラチナで作ってみたいなど様々なお客様のご要望をうけたまわっております。金やプラチナで作成をご要望の場合にはオリジナルのデザインもうけたまわっております。まずは、お気軽にご相談くださいませ。納期や費用につきましては、お見積もり後、ご連絡をさせていただきます。（なお、往復の送料につきましては、お客様のご負担にてお願いいたします。）
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| ■リングのサイズ直しはいくつまで可能？ |
基本的には￥1,575（税込み）にてうけたまわっておりますが、サイズ差によってお値段がかわることがございますので、詳しい納期や費用につきましては、お見積もり後のご連絡とさせていただきます。また、極端なサイズ直しはリングのデザインによって、お受けできない場合がありますので、その際はあらかじめご了承くださいませ。まずは、デザインをご指定のうえお気軽におたずねくださいませ。
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| ■他店で購入したものを修理してほしい |
他社製品のお修理も承っております。また、シルバー以外の金、プラチナ製品も可能です。お修理の郵送代金は原則としてお客様ご負担とさせていただきます。その際、宅急便、ゆうパックなど配達証明のある郵送方法でお願いいたします。お修理はものによって値段が違って参りますので、必ずフォームからお見積もりをとってからのご郵送をお願いいたします。メールでのお見積もりは概算となりますので、現物を拝見してから再度正確な見積もりと納期をお知らせいたします。代金はお振り込みか代引きでお願いいたします。商品の状態によっては、修理不可の場合や修理前より改善するが、もとどおりに復元できないものなどもございますので、ご了承いただきますようお願いいたします。修理の状態が大変困難な場合には、商品を確認後すぐにご連絡させていただきます。お修理の詳細はこちらをご参照ください。
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| ■商品に文字彫りをしたい |
シルバークロスカタログの文字彫りはジュエリー職人による手彫りとなっております。料金は文字数によりますが、目安として１２文字前後で、料金は￥1,890（税込み）となっております。約5日前後お日にちをいただいております。 文字彫りの詳細はこちらをご参照ください。
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| ＜ご注文について＞ |
| ■注文の仕方がわからない |
シルバークロスカタログでは、ショッピングカート（買い物かご）機能ご利用の他にe-mailやファックスでのご注文をうけたまわっております。その他、ご注文がうまくいかない場合などには、メールかFAXでご連絡いただけますようお願い申し上げます。
★Ｅメール注文用フォーム
★携帯メール注文用フォーム
★ファックス注文用フォーム
★お電話でのお問い合わせ、ご注文はこちらをご覧下さい
ショッピングカートが正常に作動しない場合
対処法 : お使いのブラウザーの初期設定において、COOKIEを「受け入れる」となっているかどうか確認して下さい。また、Netscape Navigatorで文字化けするようでしたら、IE5.0以上をご利用下さい。それでもうまく作動しない、あるいは利用方法がよく分からない等の問題がございましたら、上記4つのうちのいずれかのフォームよりご発注下さい。
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| ■ショッピングカートの使い方がわからない |
1.商品の詳細ページ下方のカート部分をご覧ください。
2.個数やチェーンの長さなどを選択。
3.
【カートへ入れる】ボタンをワンクリックしてください。
4.他にお買い物がある場合は【買い物を続ける】ボタンを、このまま決済手続きを行っても良い場合は【購入手続きをする】ボタンをクリックしてください。
5.購入手続き画面からは画面の指示に従ってご記入ください。
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| ■注文したが受け付けメールがこない |
ご注文を頂いている際にご記入いただきましたお客様のe-mailアドレスの間違いや、ファックス、電話番号の間違いなどにより、受付返信メールがお届けできない場合などがございます。また、何らかの事由などにより、受付メールをお送りさせていただきましてもお客様へメールが届かない場合などもございます。
大変お手数ではございますが、下記フォームにてご連絡ください。
ファックスでのご連絡でも結構でございます。
お問い合わせフォームはこちら
FAX番号 078-341-0771
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| ■注文内容を変更したい |
いちどご注文いただいた後に、ご注文内容のご変更をご希望される場合には、メールかファックスにてご連絡くださいませ。商品を発送するまえでございましたら、すぐにご注文内容をご変更いただけますので、どうかご安心ください。また、こちらから商品の発送した後に、ご注文内容をご変更される場合には、送料及び代引き手数料などは、ご変更のご注文の際にご負担いただきますので、ご注意ください。
お問い合わせフォームはこちら
FAX番号 078-341-0771
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| ■注文をキャンセルしたい |
ご注文をキャンセルご希望のお客様は、当店の発送前にお知らせ頂きますようお願い申し上げます。
また、複数回にわたるご注文のキャンセルをされるお客様へは、今後のご注文をお受けさせて頂かない場合もございますので、ご了承ください。
お問い合わせフォームはこちら
FAX番号 078-341-0771
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| ■電話で注文したい |
個人のパソコンや携帯電話、ファックスなどをお持ちでないお客様や、お仕事などで外出が頻繁な方でご注文を特にお急ぎのお客様には、お電話でのご注文を承っておりますので、こちらの方もご利用くださいませ。
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| ■FAXで注文したい |
個人のパソコンや携帯電話などをお持ちでないお客様や、お急ぎでご注文のお客様には、ファックスでのご注文をオススメさせていただいておりますので、どうぞお気軽にご利用くださいませ。
ご注文受付のファックス番号 078-341-0771
※３日以内にSHOPから返答がない、５日たっても商品が届かない場合は何らかの事情により、FAXが読めない状態の可能性がございます（白紙など）ので、誠にお手数ですが、HPの＜迷子メール・迷子FAX＞コーナーをご覧いただきますようお願い申し上げます。
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| ■メールで注文したい |
買い物かごが作動しない場合や買い物かごでのご注文方法がわからない場合、また、ご注文されるアドレスに同時注文メール受付などが、不要な場合には、メールでのご注文が便利でございます。フォームにご注文の必要事項を明記したうえで、e-order@silvercross-catalog.com 宛に送信下さい。折り返し、注文内容確認のメールをお送りさせていただきます。どうぞお気軽にご利用くださいませ。
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| ■携帯メールアドレスで注文したい |
個人のパソコンをお持ちでない場合や外出先からのご注文の場合に携帯電話メールでのご注文が便利でございます。お客様の携帯メールからフォームに必要事項を明記したうえで、e-order@silvercross-catalog.com 宛に送信下さい。折り返し、注文内容確認のメールをお送りさせていただきます。どうぞお気軽にご利用くださいませ。
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| ■クレジットカードのセキュリティーについて |
クレジットカードは「株式会社ゼウス」の決済システムを導入しています。このシステムはお客様のプライバシー保護のためデジタルIDを導入したSSL暗号化通信を実現しています。これによりお客様に安全で簡単なお買い物をしていただけます。
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| ■クレジットカード決済でエラーがでてしまった |
カードの有効期限が切れている場合など、決済失敗となりエラーがでます。
この場合は有効期限のあるカードで決済をし直していただくか、決済方法を変更していただくことになります。ご決済のご変更などお気軽にご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
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| ■個人情報は安全ですか？ |
ご注文時にご提供いただく個人情報（住所、電話番号、メールアドレス等）は、当店が責任を持って管理し、許可なく転載や流用する事はありません。当店はお客様の個人情報の外部への流用が絶対におこらないよう厳密に管理することをここにお約束いたします。また、商品をご購入頂いた場合でも、ニュースメールに登録されていない場合、キャンペーンや新着情報等のメール配信を行うことはありません。詳しくはこちらをご覧ください。
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| ■売り切れの商品が欲しいんだけど・・・予約はできるの？ |
売り切れ商品につきましては、ご予約していただけるものとご予約をうけたまわっていないものとが、ございますので、ご予約の際には、お客様のご連絡先と商品番号、商品名を明記のうえ、こちらよりお知らせくださいませ。
1営業日以内にお客様のご指定のご連絡先へご連絡させていただきますので、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
ロザリオにつきましては、海外で作られておりますので、入荷の時期によって、用いられるビーズの色や形、ビーズの構成、長さ、クロスのトップの形状等が、かわってくるものもございます。入荷をしてから、確認して販売させていただくことを基本姿勢としております。ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
注：アンティークロザリオにつきましては、ご予約をしていただくことは、出来ませんが、
SOLD OUT の商品の中からご希望のイメージに近いものをお申し出いただけましたら、買い付け時に仕入れできるようにつとめさせていただいております。
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| ＜お支払い・発送・送料・代引き手数料＞ |
| ■送料、手数料が一番安い方法は？ |
お買い上げいただいたお代金によって異なります。こちらをご参照くださいませ。
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| ■一番速い方法は？何日で届くの？ |
| 佐川急便e-コレクト（代引き）かもしくは、ご注文時にクレジットカード決済を頂きました佐川急便での発送となります。上記のご注文方法でご注文いただいたお客様へは、ご注文いただきましてから、1〜2営業日以内に商品を発送させていただきます。郵便振替はご入金確認まで若干のお時間を頂戴しております。詳細はこちらをご参照くださいませ。 注1：
複数のお客様よりご注文が重なり、商品の準備にお時間がかかることもございます。
注2：
お届け先の地域によって、お客様へのお届けのお日にちが１〜2日間おそくなることがございます。
注3：台風や大雪などの天災の影響によりお届け日が延着する場合もございますので、ご了承くださいませ。
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| ■日にち、時間の指定はできるの？ |
佐川急便ｅ−コレクトかもしくは、佐川急便で発送ご希望の場合には商品配達にご都合の良い時間帯を無料でご指定頂けます。（定形外郵便代引きは時間帯指定ができませんのでご了承ください）
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜21時
また、お日にちのご指定はお客様へのお届けの地域によって異なりますので、ご注文時にご確認くださいませ。出来るだけお客様のご希望どおりに発送させていただいております。
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| ■宅配業者は？ |
佐川急便か、郵便局の定形外郵便よりお選びしていただくことが出来ます。
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| ■宅配業者に不満がある |
シルバークロスカタログまでご連絡くださいませ。こちらの方で早急に宅配業者の方へ連絡後、出来る限り迅速に対応させていただいております。
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| ■ラッピングはしてもらえるの？ |
ラッピングは無料にてさせていただきます。
ご注文時にお選びくださいませ。ラッピングはこちらをご参照ください。
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| ■届いたものが違う（足りない）、破損している |
大変申し訳ございません。すぐに新しい商品とお取替えさせていただきますので、下記フォームより、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォームはこちら
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| ■届いたもののイメージが違う、サイズ、長さが合わなかった |
商品のイメージが違う、リングサイズが合わない等、お客様理由による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に返品理由をご記入の上、こちらよりご連絡をお願いします。返品時の送料については、お客様にご負担いただいています。次の商品の交換または返品はご容赦ください。
・お届け後8日以上経過した商品
・お客様によって汚損、破損された商品
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| ■商品が届かない |
大変申し訳ございません。すぐにお調べさせていただきますので、下記フォームにて、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォームはこちら
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| ＜ポイントカード・ニュースメール＞ |
| ■ポイントカードはどのような特典があるの？ |
ポイントカードの発行をご希望いただきましたら、ご注文商品金額について25円に1ポイントのポイントを発行させていただいております。ポイントは、次回買い物時に商品の割引としてご利用くださいませ。1ポイントが1円の割引となります。
ポイント割引の例）
￥10,000（税込み）→400ポイント→次回お買い物のポイントご利用時かまたは、次回以降のお客様のポイントご利用時にご注文金額より400円引きでお買い物して頂く事が
出来ます。
注1：商品金額よりポイントの多い時には、ご注文商品金額分のみのポイントの利用となり、残りのポイントは、次回以降にお使いいただくことになります。
注2：ポイントは換金することは出来ませんので、ご了承くださいませ。
注3：ポイントはお客様のご都合により分割してご利用していただくことは出来ませんので、ご了承くださいませ。
ポイントカードについて
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| ■ポイントはいつ発行されるの？ |
ご注文して頂きました商品のお届け後、１週間以内にポイントカードを発行させていただいております。手作業のため、ご不便をおかけいたしますが、どうぞご了承ください。ポイントカード発行をお急ぎのお客様はお手数ですが、下記アドレスまで、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォームはこちら
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| ■ポイントを確認したい |
ポイントの累積状況は、こちらよりご確認いただけます。
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| ■ポイントカードのID・パスワードを忘れた |
ポイントのIDやパスワードを忘れてしまったお客様は、お手数ですが、下記フォームにて、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。１営業日以内にポイントのIDとパスワードを再発行させていただきます。
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| ■ポイントカード申し込みによって売り込みのメールなどが届いたりしない？ |
ポイントカードのお申し込みを頂いたお客様へ売り込みのメールなどは、一切お送りいたしませんので、どうぞご安心くださいませ。
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| ■メールマガジンを申し込んでいないのに送られてきた |
大変お手数ではございますが、こちらより登録を解除いていただくか、記アドレスまで、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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| ■メールマガジンの登録・変更・解除 |
大変お手数ではございますが、こちらよりニュースメールの登録、変更、解除をお願いいたします。
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| ＜業者様＞ |
| ■卸販売について |
こちらよりお問い合わせくださいませ。
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| ■作家さん、メーカー様 |
こちらよりお問い合わせくださいませ。
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